Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci vloží vybrané knihy do košíka, v pokladni vyplní svoje údaje, zvolí spôsob doručenia a platby a objednávku odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním môže všetky údaje, počet kusov aj celkovú cenu vrátane dopravy a poplatkov skontrolovať a zmeniť.
2. Objednávka musí obsahovať meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mail. Podnikateľ uvádza aj obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ a IČ DPH, ak je platiteľom DPH.
3. Pred odoslaním objednávky kupujúci zaškrtnutím políčka potvrdí, že sa s týmito podmienkami oboznámil, porozumel im a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
4. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na svoj e-mail potvrdenie o prijatí objednávky s číslom objednávky, zoznamom a cenou kníh, cenou doručenia a poplatkov, spôsobom platby a doručenia, adresou dodania a údajmi o predávajúcom. Doručením tohto potvrdenia je kúpna zmluva uzavretá.
5. Potvrdená objednávka je záväzná pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia – najmä obsahu objednávky (kniha a počet kusov), ceny a spôsobu doručenia.
6. Objednávky vybavujeme v poradí, v akom prišli. Predávajúci môže odmietnuť vybavenie objednávky, ak tovar nie je možné dodať z dôvodov, ktoré mu pri prijatí objednávky neboli známe, alebo ak kupujúci v minulosti nesplnil svoje záväzky z predchádzajúcej objednávky.
7. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.

Ceny a zľavy

• Všetky ceny kníh, služieb a poplatkov v e-shope sú konečné a uvádzané v eurách vrátane DPH. Cena knihy nezahŕňa cenu doplnkových služieb (doručenie, dobierka, darčekové balenie) – tie sa pripočítajú v košíku podľa článkov V. a VI. a kupujúci ich vidí pred odoslaním objednávky.
• Celá séria: pri kúpe všetkých kníh ponúkaných v e-shope (každej aspoň v jednom kuse) zaplatí kupujúci za sériu 129,99 € a darčekové balenie dostane zadarmo. Zľava sa v košíku započíta automaticky.
• Akcie a zľavy platia počas uvedeného obdobia alebo do vypredania zásob, ak pri knihe nie je uvedené inak. Zľavy sa navzájom nesčítavajú, ak nie je uvedené inak.
• Ak sa k objednávke viažu služby, ktoré neposkytuje predávajúci, je to pri nich uvedené a ich cenu určuje ich poskytovateľ.
• Za zjavnú chybu v cene (napr. preklep) predávajúci nezodpovedá. Kupujúceho o nej bezodkladne informuje a ponúkne mu nákup za správnu cenu alebo zrušenie objednávky.

Platobné podmienky a platobná brána Comgate

Za objednávku môžete zaplatiť týmito spôsobmi:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankové tlačidlá

1. Pri online platbe vás po odoslaní objednávky presmerujeme na platobnú bránu Comgate. Objednávka je zaplatená okamihom úspešného potvrdenia platby bránou. Ak platba neprebehne, môžete ju zopakovať z potvrdzujúceho e-mailu alebo nás kontaktovať.
2. Pri platbe na dobierku zaplatíte celú sumu objednávky doručovateľovi pri prevzatí zásielky. Poplatok za dobierku sa zobrazí v súhrne objednávky ešte pred jej odoslaním.
3. Vrátenie peňazí (pri storne, odstúpení od zmluvy alebo uznanej reklamácii) pri online platbe vykonáme tým istým spôsobom späť na platobnú kartu alebo účet, z ktorého bolo zaplatené. Pri dobierke vrátime peniaze bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite.
4. Daňový doklad (faktúru), ktorý slúži zároveň ako záručný list, priložíme k zásielke alebo ho pošleme na e-mail uvedený v objednávke.

Doprava a dodacie podmienky

• Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky. Do hodnoty nákupu pre dopravu zadarmo sa počíta cena kníh po zľavách, bez dopravy a poplatkov.
• Knihy, ktoré sú na sklade, odosielame do 48 hodín v pracovné dni od uzavretia zmluvy, pri online platbe od jej pripísania. K tomu treba pripočítať zvyčajne 1 – 3 pracovné dni na doručenie prepravcom.
• Pri objednávke viacerých kusov tej istej knihy nemusia byť všetky kusy okamžite k dispozícii. Ak sa dodanie predĺži, kupujúceho o tom bez zbytočného odkladu informujeme a dohodneme sa na ďalšom postupe (počkanie, čiastočné dodanie alebo zrušenie).
• Ak vám zásielka ani oznámenie o jej uložení neprišli do 7 dní od e-mailu o odoslaní, kontaktujte prepravcu alebo nás. Stav zásielky preveríme a dáme vám vedieť.
• Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, môžete zásielku odmietnuť alebo s doručovateľom spísať záznam o poškodení.
• Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia zásielky.

Storno objednávky

Storno zo strany kupujúceho. Objednávku môžete bez poplatku zrušiť najneskôr do jej odoslania – e-mailom na knihy@equilibria.sk alebo telefonicky na +421 909 186 702. Uveďte číslo objednávky. Ak už bola objednávka odoslaná, postupujte podľa článku VIII. (odstúpenie od zmluvy).

Storno zo strany predávajúceho. Predávajúci môže zrušiť objednávku alebo jej časť, ak:

• sa kniha už nevydáva alebo nedodáva, alebo sa výrazne zmenila jej cena u dodávateľa,
• nie je možné skontaktovať sa s kupujúcim (chybné telefónne číslo, neodpovedá na e-maily a pod.).

V takom prípade predávajúci kupujúceho kontaktuje a dohodne sa s ním na ďalšom postupe. Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, vrátime mu ju do 14 dní spôsobom podľa článku V.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bol tovar z jednej objednávky dodaný v niekoľkých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich.

1. Ako odstúpiť: najjednoduchšie cez formulár na odstúpenie od zmluvy v článku II. týchto podmienok. Odstúpenie môžete oznámiť aj iným jednoznačným vyhlásením – e-mailom na knihy@equilibria.sk alebo listom na adresu EQUILIBRIA, s.r.o., Textilná 4, 040 12 Košice. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
2. Odstúpiť môžete aj len od časti objednávky (napr. od jednej z viacerých kníh). Zmluva sa vtedy ruší len v tejto časti.
3. Vrátenie tovaru: tovar pošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia ako balík (nie na dobierku) na adresu EQUILIBRIA, s.r.o., Textilná 4, 040 12 Košice, alebo ho prineste osobne do našej prevádzky na tej istej adrese. Priložte kópiu daňového dokladu. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
4. Vrátenie peňazí: všetky platby vrátane ceny za základné doručenie vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri online platbe cez Comgate späť na kartu alebo účet), ak sa nedohodneme inak. Peniaze nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám tovar príde späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností (napr. popísaná, poškodená alebo neúplná kniha). Predávajúci si v takom prípade môže uplatniť náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.
6. Pri neoprávnenom odstúpení (napr. po uplynutí lehoty) vám tovar vrátime na vaše náklady.

Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak jej predmetom je:

• tovar uzavretý v ochrannom obale (napr. fólii), ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,
• zvukové alebo obrazové záznamy či počítačový softvér predávané v ochrannom obale, ak ste obal rozbalili,
• periodická tlač okrem jej dodávania na základe predplatného,
• digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči (napr. e-kniha), ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie.

Záruka a reklamácie

• Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od jeho prevzatia. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe (napr. chýbajúce, poškodené alebo nesprávne zviazané strany).
• Ako reklamovať: napíšte nám na knihy@equilibria.sk číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografiu. Reklamovaný tovar s kópiou daňového dokladu pošlite alebo osobne doručte na adresu EQUILIBRIA, s.r.o., Textilná 4, 040 12 Košice. Zásielky na dobierku nepreberáme.
• Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a rozhodne o nej ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky a spolu s tovarom vám doručíme kópiu reklamačného protokolu.
• Pri oprávnenej reklamácii máte právo na výmenu knihy za bezchybnú. Ak výmena nie je možná, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí podľa článku V.
• Záruka sa nevzťahuje na tovar mechanicky poškodený alebo zničený nesprávnym zaobchádzaním kupujúceho ani na bežné opotrebenie.
• Ak sa zásielka stratí alebo poškodí počas prepravy, kontaktujte nás – vybavíme to s prepravcom a pošleme vám náhradu.

Neprevzaté zásielky

Ak si kupujúci po uzavretí zmluvy neprevezme zásielku od kuriéra a predtým od zmluvy písomne neodstúpil, predávajúci má nárok na náhradu skutočných nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky. Pri online platbe ich môže započítať voči vracanej sume.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (meno a priezvisko, adresa, e-mail, telefón, pri podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH) v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Právnym základom je plnenie zmluvy a zákonné povinnosti predávajúceho (napr. účtovníctvo), preto na to nie je potrebný osobitný súhlas.

• Údaje používame len na vybavenie objednávky, doručenie a zaplatenie tovaru, vybavenie reklamácií a komunikáciu s vami.
• V nevyhnutnom rozsahu ich poskytujeme prepravcovi (doručenie) a Comgate a.s. (spracovanie online platby). Inak ich nezverejňujeme ani neposkytujeme tretím stranám.
• Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na tieto účely alebo stanovenú zákonom. Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Žiadosti posielajte na knihy@equilibria.sk.

Podrobnosti a informácie o súboroch cookies nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov na tomto webe.

Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na knihy@equilibria.sk.

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Máte právo vybrať si, na ktorý z nich sa obrátite.

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 65 Košice.

Záverečné ustanovenia

• Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.
• Zmluvné strany sa dohodli, že budú komunikovať najmä elektronicky (e-mailom).
• Predávajúci môže tieto podmienky meniť. Na kúpnu zmluvu sa vždy vzťahuje znenie platné v deň odoslania objednávky.
• Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 10. 11. 2026.